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Tarifs pour reparations hors garantie

Si une réparation ne relève pas de la garantie (d'usine) et / ou des conditions DOA (par exemple en cas de chute, d'impact ou de dommage d'utilisation), vous recevrez toujours un devis de notre part (par téléphone ou par e-mail). Parfois et si possible, dans le cas d'une réparation à domicile un devis verbal est émis par notre technicien directement sur place. Si vous n'avez pas reçu de devis de notre part et aucun accord de prix n'a été conclu avec vous d'une autre manière, les tarifs ci-dessous s'appliquent. Attention : les tarifs indiqués sur notre devis peuvent différer des tarifs ci-dessous, (en partie) en fonction des travaux réellement à effectuer et/ou d'éventuels accords avec le fabricant concerné de l'appareil.

  Main d'oeuvre  Frais de déplacement2  Frais de transport3  Frais depréparation4  Frais de traitement
des déchets5 
Réparation facile € 58,00  € 60,00  € 13,00 / € 26,00  € 15,00  n.a. 
Réparation régulière € 76,00  € 60,00  € 13,00 / € 26,00  € 15,00  n.a. 
Réparation étendue € 94,00  € 60,00  € 13,00 / € 26,00  € 15,00  n.a. 
Réparation complexe € 130,00  € 60,00  € 13,00 / € 26,00  € 15,00  n.a. 
Enquête/Diagnostic6 € 37,50  € 60,00  € 13,00 / € 26,00  n.a.  € 4,50 


- Tous les montants mentionnés incluent la TVA.
- Les pièces d'échange eventuelles nécessaires ne sont pas incluses dans les taux et seront répertoiriéés séparément sur le devis.
- Les tarifs ci-dessus sont indicatifs, le devis/la quotation est déterminant et (après approbation) contraignant. 

Explication des taux et coûts

1. Main d'oeuvre
Le tarif facturé dépend de la nature et de la durée du travail (par exemple, faut-il remplacer des pièces ou non? Combien de temps faut-il pour cela? Etc.) Le main d'oeuvre qui s'applique à la réparation de votre Produit sera déterminé par nos soins lors de l'examen / diagnostic et indiqué sur le devis.

2. Frais de déplacement
Ces frais s'appliquent lorsque nous fournissons un service à domicile ou sur une location externe. Notre technicien / chauffeur conduit un fourgon de service à une adresse prédéterminée pour effectuer les travaux de service nécessaires sur site. Ces coûts concernent, par exemple, le temps de trajet, les frais de voiture, l'inventaire du fourgon, etc. Les frais de déplacement s'appliquent également si un Produit, après une visite à domicile, doit être emporté pour des services supplémentaires à un emplacement de CE Repair Services.

3. Frais de transport
Ces frais sont calculés pour l'expédition ou le transport d'un Produit, lorsque le service est effectué dans nos propres sites / ateliers. Si vous apportez et récupérez le Produit vous-même (uniquement possible sur rendez-vous et dans quelques succursales), aucun frais de transport ne vous sera facturé.

4. Frais de préparation
Ces frais concernent par exemple (mais pas exclusivement) des activités de support telles que la planification, l'administration, la préparation des travaux, la fourniture de pièces, etc. Ces frais sont toujours facturés pour les services fournis.

5. Frais de traitement des déchets
Ces frais sont calculés pour l'élimination et la destruction respectueuses de l'environnement d'un produit et s'appliquent si vous avez indiqué que vous souhaitez vous débarrasser d'un produit en cours de traitement dans notre atelier. Des exigences (environnementales) spéciales s'appliquent pour l'élimination des appareils électroniques et électriques et nous répercutons les coûts facturés pour cela par les transformateurs de déchets.

6. Frais d'enquête/diagnostic
Ces frais sont facturés lorsque nous avons enquêté sur la cause d'une plainte ou examiné et testé physiquement le Produit. Les frais de traitement sont inclus. Dans tous les cas nous posons un diagnostic:

a. La plainte a été établie
Au cours de notre enquête, nous avons déterminé la cause de la réclamation et identifié des pièces concernées. Vous recevrez un offre des prix/devis (voir ci-dessous) des frais de réparation de votre Produit.

b. La plainte n'a pas été établie (‘No Fault Found’).
Au cours de notre enquête et de nos tests approfondis, nous n'avons pas été en mesure de reproduire la plainte ou il a été déterminé que votre Produit fonctionne conformément aux spécifications du Fabricant. Par mesure de précaution, nous placerons la dernière version du logiciel sur votre Produti, dans la mesure du possible et applicable.

Diagnostic/intervention à domicile

Si vous souhaitez faire effectuer une enquête pour savoir si la réparation de votre Produit est techniquement et / ou économiquement justifiée, vous recevrez toujours un devis à l'avance (par téléphone ou par e-mail). Dans certains cas et lorsque cela est possible, un devis verbal sera fourni directement sur place par notre technicien lors d'une visite à domicile. En réponse au devis vous avez les options suivantes:

  1. Vous acceptez: les pièces et / ou logiciels nécessaires seront commandés auprès du fournisseur et un rendez-vous de visite sera fixé avec vous après réception, la réparation étant effectuée conformément au devis. Les frais de réparation doivent être payés immédiatement (de préférence par paiement par carte de débit).
  2. Vous n'êtes pas d'accord: les frais d'enquête et de diagnostic seront facturés. Si nous avons été à votre emplacement, vous devez également payer les frais de déplacement.

Diagnostic/réparation en atelier

Si vous souhaitez vérifier si la réparation de votre produit est techniquement et / ou économiquement justifiée, nous souhaitons le faire. Un défaut de produit peut avoir plusieurs causes. A fin de pouvoir établir un offre de prix/devis, nous devons pouvoir examiner physiquement le Produit dans notre atelier.

Pour les réparations en atelier, nous appliquons une limite de devis de 75,00 €. Ce montant comprend la TVA et les frais de préparation. Tous les frais applicables sont indiqués séparément sur le devis. Vous recevrez un devis avant que la réparation ne soit effectuée, sauf lorsque les coûts totaux sont inférieurs à la limite du devis.

En réponse au devis vous avez les options suivantes:

  1. Vous acceptez: les pièces mentionnées sur le devis seront commandées pour votre Produit. Dès réception de ceux-ci, votre Produit sera réparé conformément au devis. Le paiement du montant total tel qu'indiqué dans le devis doit être effectué avant le retour du Produit (ou lors de l'encaissement directement par paiement par carte de débit). Si vous avez effectué un acompte, celui-ci sera déduit du montant restant à payer.
  2. Vous n'êtes pas d'accord, retour de l'appareil: vous recevrez votre produit après paiement des frais d'enquête et diagnostic et des éventuels frais de transport.
  3. Vous n'êtes pas d'accord, renoncez de l'appareil: les frais d'enquête et diagnostic ainsi que les frais de traitement des déchetsde traitement des déchets vous seront facturés et votre Produit sera détruit et éliminé conformément aux réglementations environnementales légales.

Clemence

Dans les cas appropriés, leFabricant peut (après leur autorisation) appliquer la clémence aux frais de réparation. Le montant de la clémence accordé par le fabricant sera indiqué séparément sur le devis. Les taux de compensation peuvent différer selon le fabricant et sont réservés exclusivement au fabricant. CESG n'a aucune influence à ce sujet. Pour une demande de clémence, une copie de la facture d'achat doit toujours être en notre possession à l'avance.


Envoi 

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser PostNL pour envoyer un appareil à notre atelier pour réparation. Pour connaître les tarifs d'expédition actuels, veuillez consulter le site Web de PostNL. À des fins de service supplémentaire, il est également possible de faire récupérer votre appareil auprès de vous par PostNL. Pour cela, nous facturons un supplément de 25,00 €, qui sera facturé séparément.